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お客様サポート

故障かな?と思ったら
ドアが動かない場合

ドアが動かないときは以下の原因がほとんどです。一度ご確認ください。

手動操作に切り替わっていませんか?

ガレージドアを手動で開閉出来る場合は手動操作に切り替わっています。電動操作になっていればドアを手動で動かせません。

☞ 電動操作に切り替えてください。電動操作への切り替え方法はコチラ

リモコンの電池が消耗していませんか?

壁付けのスイッチでは開閉できるのに、リモコンで開閉できない場合は電池が消耗している可能性があります。
リモコンの電池が消耗している場合はリモコンでの開閉操作ができません。

☞ 電池を入れ替えてみてください。※電池の向き(+、-)に注意

電池を入れ替えてみても反応しない場合は、何らかの理由で信号の設定が消えてしまったか、リモコンの故障の可能性があります。
※安価な電池を使用すると電池の持ちが悪い場合があります。
※赤いランプがついていても電池が消耗している場合があります。

安全センサーを遮っていませんか?

電動操作でドアは開くが閉めることが出来ない場合、もしくは閉める途中で反転してしまい、全開してしまう場合、安全センサーを何かが遮っている可能性があります。 レール下部の両側部にセンサーがあり、その光軸上に障害物があると安全機能が働いてドアが閉まらなくなります。

☞ 障害物を取り除いてください。センサー自体に蜘蛛の巣や虫、汚れなどがついている場合も取り除いてください。
何かをぶつけてセンサーの光軸がずれてしまった場合はセンサー同士が真っ直ぐ向かい合うよう調整してください。

センサーgenie センサーsp630
壁スイッチのロックがかかっていませんか?

壁スイッチには長期間使用しない場合等の為にロック機能が付いている場合があります。

☞ ロックを解除してください。※ロックの解除方法は壁スイッチの種類によって異なります

GENIE_壁スイッチ 壁スイッチ_sp613
スプリングが破断していませんか?

ガレージ上部のスプリングはガレージドアを動かすための重要な動力源です。 破断した場合ドアパネル全ての重さがかかる為、手動でも電動でも開閉できない場合があります。

☞ スプリングの交換が必要です。お問い合わせください。

スプリング破断
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