お客様サポート

故障かな?と思ったら

故障に関してよくいただく質問をFAQ形式でまとめています。お客様が当社へご相談される前に一度目を通してみてください。
弊社製品・注文お見積もり・施工・アフターでお困りの場合はよくある質問を参照してください。

Point

電動オープナーの自己診断機能を確認することで、ある程度の原因を特定できます。一度確認をしてみてください。

破損編

1ひび割れてきました

木製品の場合、ある程度はひび割れることがありますが、気になる場合はパテ等で埋めると良いでしょう。パテはホームセンターや金物屋で売っています。木製品用のパテを購入してください。(ウッデイ)
【補足】
補修したことにより、より目立ってしまうことがあります。まずは目立たないところで試してから行ってください。

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2パネルが退色してきました

退色してきたらそろそろ塗り直しの時期です。オイルステイン系の塗料(オスモカラー、キシラデコール、ガードラックが有名)を塗ってください。元の色の上に塗ると、イメージと違う色になってしまう場合があります。紙やすり等で元の色を剥がしてから塗るという方法もあり、なかなか大変な作業ですが、仕上がりは美しくなります。(ウッデイ)

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3節が抜け落ちてしまった

落ちた節をもう一度差し込んで周りを木部用パテ等で埋めてください。(ウッデイ)

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4車をぶつけて割れてしまった

当社保証外になりますので交換が必要な場合は有償となります。ご購入の販売店にご連絡ください。(ウッデイ)(スティーリー)

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5シロアリに食われた

当社保証外になりますので交換が必要な場合は有償となります。ご購入の販売店にご連絡ください。被害が軽度である場合は駆除した後、穴を木工用パテで埋める等すると目立たなくなります。(ウッデイ)

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6一番下のパネルについているゴムを引きちぎってしまった

当社保証外になりますので交換が必要な場合は有償となります。ご購入の販売店にご連絡ください。(ウッデイ)(スティーリー)

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7レールに車をぶつけてしまった

当社保証外になりますので修理する場合は有償となります。軽い変形程度なら家庭にある工具等で修正できますが、交換修理が必要な場合は、ご購入の販売店にご連絡ください。(ウッデイ)(スティーリー)

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8安全センサー本体を破壊してしまった

修理が必要ですが、当社保証外になりますので修理代がかかります。販売店にご連絡ください。(ウッデイ)(スティーリー)

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9安全センサーにぶつかってセンサー受け材が曲がった

センサーのランプが点滅しているのを確認し、受け材を元の位置に戻してください。センサーのランプが点滅から点灯に変わる位置が正常な位置です。(GENIE)(Marantec)

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動作不良編

1壁スイッチを押し続けないとドアが閉まらない

障害物を取り除いた状態でセンサーが点滅しているのを確認してください(正常時は点灯)。以下の原因が考えられます。(GENIE)(Marantec)
・配線不良
センサーにつながっている線を軽くつまんで動かしてみてください。このときセンサーの点滅が点灯に変わるようでしたら、そこの配線が原因です。一度センサーから線をはずして付け直してください。センサーの点滅が点灯に変われば正常です。
・左右のセンサーの光軸がずれている
左右のセンサーの向きを、向かい合うように調節してください。このときセンサーの点滅が点灯に変わるようでしたら、ここが原因です。センサーの点滅が点灯に変われば正常です。
・センサーが壊れている
販売店に連絡をしてください。

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2オープナーがスイッチ・リモコンに反応しない

GENIE社製電動開閉機の場合、以下の原因が考えられます。
・停電している
・オーバーヒートしている
電動機のステータスランプ(緑)が3回点滅の繰り返しになっています。10分ほどお待ちください。再び動作可能になります。
・センサーの不良
上記1(壁スイッチを押し続けないとドアが閉まらない)を参照してください。
・開閉力の設定不良
電動機のステータスランプ(緑)が4回点滅の繰り返しになっています。OPEN FORCE、CLOSE FORCEのつまみを回して開閉力を強めてください。
・壁スイッチの設定がロックになっている
電動機のステータスランプ(緑)が8回点滅の繰り返しになっています。壁スイッチのロックボタンを解除すると動作可能になります。
・配線不良
配線をもう一度確認してください。


Marantec社製電動開閉機の場合、以下の原因が考えられます。
・停電している
・センサーの不良
上記1(壁スイッチを押し続けないとドアが閉まらない)を参照してください。
・ウォールコンソールスイッチの設定がロックになっている
壁スイッチのロックボタンを解除すると動作可能になります。
・配線不良

配線をもう一度確認してください。

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3ドアが手動で開かない

キャリッジレバーが電動になっているときはドアは固定され、手動では動きません。赤いプラスチックのツマミがついた紐を引っぱり、手動に切り替えてからもう一度動かしてみてください。(GENIE)(Marantec)

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4ドアが反転する

以下の原因が考えられます。
・開閉力の設定不良(GENIE)
電動オープナーの開閉力が弱く設定されています。カバーを開け、CLOSE FORCEつまみを回して閉じる力を強めてください。
・リミッターの位置不良(GENIE)
クローズリミッターが、正規の位置よりも前についていて、キャリッジがリミッターまで届かないうちにドアが閉まりきってしまいます。リミッターを下げてください。
・センサーの不良(GENIE)(Marantec)
上記1(壁スイッチを押し続けないとドアが閉まらない)を参照してください。
・下に物がはさまっている(GENIE)(Marantec)
ドアが閉まるときに何か物がはさまると、自動的に反転します。雪や氷にも注意してください。
・配線不良(GENIE)(Marantec)
配線をもう一度確認してください。

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5今まで動いていたのに急に反応しなくなった

一定の時間内に何度も開閉動作を繰り返すと、電動オープナーの安全機能により、しばらくの間動かなくなることがあります(ステータスランプ3回)。10~30分前後で復旧しますのでしばらく放置してください。(GENIE)

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6ドアが閉まりきらずに止まる(隙間が開く)

クローズリミッターの位置が原因だと思われます。
GENIE社製の場合:リミッターを少し前に動かしてください。
Marantec社製の場合:リミットの再調整が必要です
なお、土間が水平でない場合も、隙間が開いてしまうことがあります。(GENIE)(Marantec)

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7ドアが開ききらずに止まる

オープンリミッターの位置が原因だと思われます。
GENIE社製の場合:リミッターを少し後ろに動かしてください。
Marantec社製の場合:リミットの再調整が必要です。

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8オープナーは動いているけどドアは動かない

キャリッジのレバーが手動になっていませんか? レバーを戻して電動に切り替えてください。(GENIE)

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9リモコンの効きが悪い

・まずはリモコンの電池を換えてみてください。(GENIE)(Marantec)
・電動機からアンテナ(20cmくらいの細い配線のようなもの)が垂れているのを確認してください。ケース内にしまったり、切れていたりすると反応が極端に悪くなる場合があります。(GENIE)(Marantec)

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10リモコンが効かない

・不正な電波を感知すると、リモコン信号の設定が消えてしまう場合があります。もう一度設定し直すと元に戻る場合がありますのでお試しください。(GENIE)
・リモコンの電池を換えてみてください。(GENIE)(Marantec)
・2台あるリモコンがどちらも効かないのであれば、オープナー本体が故障している可能性があります。(GENIE)(Marantec)
・片方だけリモコンが効かない場合は、リモコンが故障している可能性があります。(GENIE)(Marantec)
・電動機からアンテナ(20cmくらいの細い配線のようなもの)が垂れているのを確認してください。(GENIE)(Marantec)
・原因が特定できない時は当社にご連絡ください。

 

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11知らないうちに開いていることがあった

・ドアを閉めた時、気づかずに何かを挟んでしまい、反転して上がってしまう場合があります。閉じる時にドアの下に何もないことを確認してください。(GENIE)(Marantec)
・センサーの前をゴミや虫等が通りすぎるとそれに反応して、反転して上がってしまう場合があります。(GENIE)(Marantec)
※操作の際は、必ずドアが閉まりきるのを確認してください。

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12開くスピードが遅いことがある

コンセントを抜いた後や停電後などで、初めて動かすときにスピードが遅くなります。(GENIE)(Marantec)

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13壁スイッチが効かない

以下の原因が考えられます。
・壁スイッチの設定がロックになっている。
電動機のステータスランプ(緑)が8回点滅の繰り返しになっています。(GENIE)
壁スイッチのロックボタンを解除すると動作可能になります。(GENIE)(Marantec)
・配線不良
配線をもう一度確認してください。(GENIE)(Marantec)

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その他・気になる編

1施工直後に比べ、機械音がうるさく感じる

オープナーのシャフトにグリースをつけてください。潤滑剤をさすことによって、機械音を軽減できます。(GENIE)
【補足】
オープナーのシャフトに使用するグリースは少量だけにしてください。大量に使用するとシャフトからグリースが垂れ落ちるおそれがあります。

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2ドアが動くとキーキーと音が鳴る

各関節部のヒンジに潤滑剤(CRC、ミシンオイル等)をさしてください。(ウッデイ)
【補足】
新品のヒンジは擦れて音が鳴る場合があります。時間の経過と共に馴染んで音が小さくなります。

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3ドアが動いている途中でガン!と何かにぶつかるような音がする

手動で動かして何かにひっかかりがある場合、ドアに障害が発生している可能性があります。無理に動かさずに、ご購入の販売店もしくは当社までご連絡ください。(ウッデイ)(スティーリー)

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4オープナーのシャフトが揺れる

駆動時に多少揺れることはあります。故障ではありません。(GENIE)(Marantec)

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5オープナーの照明がつかない

電球が切れていませんか? カバーを開けて電球を交換してください。(GENIE)(Marantec)

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